כל לקוח אוהב להרגיש מחוזר על ידי נותן השירות ולהרגיש כי הוא מקבל יחס שאינו תלוי ברכישה או התעניינות שלו במוצרים. הקפידו לגלות אמפתיה והתעניינות בלקוחות. ניתן לשלוח ללקוחותיכם, גם כאלה שרק התעניינו או רכשו מוצר באופן חד פעמי ברכה לחג או לכבוד יום ההולדת או להגדיל לעשות ולהשתמש במשלוחי פרחים על מנת להוקיר לו תודה, להתנצל או להביע הזדהות במידת הצורך.

ככלל, ציון ימי ההולדת יכול לשמש פלטפורמה ליצירת קשר מחודש עם הלקוח: העניקו הנחה משמעותית על רכישה, מה שיעודד את הלקוח לשוב אליכם ולרכוש מוצר גם אם לא תכנן לעשות זאת. את הקשר עם הלקוח ניתן לשמר באמצעות מייל, מכתבים או SMS. ניתן לשאול את הלקוח בעת התעניינותו האם ירצה להיות מעודכן כאשר יגיעו מוצרים מסוג מסוים ולהקפיד לעדכן אותו. לקוח אשר חש כי רוצים וצריכים אותו בדרך כלל יישאר. נמצא במחקרים בתחום כי 68% מהעוזבים שירות מסוים עושים זאת בגלל אדישות מצד נותן השירות. בסופו של דבר כולנו אנשים שרוצים להרגיש אהובים ונחוצים לא רק על ידי הקרובים לנו אלא גם על ידי אלה להם אנו משלמים מכספנו…