קטגוריות
מאמרים

ניווט בין ארבעת סוגי הלקוחות: מדריך לבניית אסטרטגיית שיווק אופטימלית

ניווט בין ארבעת סוגי הלקוחות: מדריך לבניית אסטרטגיית שיווק אופטימלית

כבעלת עסק קטן, דבר אחד כבר בטוח התברר לך בבירור: לא כל הלקוחות נוצרו שווים.
בתהליך הליווי העסקי שכולל מסע של בניית מותג ושיווק המוצרים עבור הלקוחות שלי, נתקלתי בשפע של לקוחות שונים, כל אחד עם התכונות הייחודיות שלו, הצרכים והתנהגויות הקנייה שלו.
הבנת המאפיינים הללו היא חיונית ליצירת אסטרטגיית שיווק יעילה הפונה לקהל לקוחות מגוון.
במאמר זה אחלוק תובנות על ארבעת סוגי הלקוחות שכל עסק קטן צפוי להיתקל בהם, וכיצד לתקשר איתם אסטרטגית.

ניווט בין ארבעת סוגי הלקוחות: מדריך לבניית אסטרטגיית שיווק אופטימלית

הלקוח הנאמן

מאפיינים:

  • קונה לעתים קרובות ולעתים רחוקות עושה סקר מחירים אצל מתחרים
  • מציע משוב בעל ערך
  • עוסק במותג באמצעות מדיה חברתית, ביקורות וכו'

אסטרטגית שיווק:

עבור סוג זה של לקוחות, יש לטפח את הקשר ולתגמל את נאמנותם.
הנחות מותאמות אישית, גישה מוקדמת למוצרים חדשים ותוכניות נאמנות הם כלים נהדרים.
שימור לקוחות כאן הוא שם המשחק ואני ממליצה בחום לטפח לקוחות מסוג זה.

  • מדיה חברתית: אפשר לפרגן ולהציג אותם בפלטפורמות המדיה החברתית של העסק
  • שיווק בדוא"ל: שליחת הודעות או הצעות "תודה" מותאמות אישית.
  • משוב מלקוחות: חשוב לפעול לפי המשוב שלהם או להתייחס למשוב שלהם כדי להוכיח שאת מעריכה את ההשקעה שלהם במתן המשוב.

צייד העסקאות

מאפיינים:

  • לקוח מסוג זה מונע בעיקר על ידי מחיר
  • ישנה סבירות נמוכה יותר להיות לקוח חוזר אלא אם כן יומרץ על ידי הנחות
  • לעיתים רחוקות לקוח מסוג זה עוסק במותג ברמה האישית

אסטרטגית שיווק:

למרות שהם עשויים שלא להציע ערך לטווח ארוך, לקוחות מסוג "ציידי המציאות" עדיין יכולים להביא למכירות משמעותיות ואין להקל בהם ראש.

  • מכירות בזק: השתמשי בהצעות מוגבלות בזמן כדי לעודד דחיפות.
  • הצעות בכמות גדולה: הצעת מוצרים בחבילות יכולה לעודד הוצאות גבוהות יותר.
  • מודעות מיקוד מחדש: השתמשי באסטרטגיות מיקוד מחדש כדי להחזיר אותן במהלך אירועי מכירה.

הקונה החד-פעמי

מאפיינים:

  • קונה לעיתים רחוקות ויש לו צרכים ספציפיים
  • לסוג לקוח זה ישנה מעורבות קטנה במותג
  • מגיע לרוב דרך הפניות או חיפושים ספציפיים

אסטרטגית שיווק:

האתגר הוא להפוך אותם ללקוחות חוזרים או, לכל הפחות, להגביר את החוויה החיובית שלהם כדי לעודד הפניות.

  • הודעות דוא"ל מעקב: דוא"ל המשך המבקש ביקורות או מציע הנחה ראשונה ברכישה הבאה יכול להגיע רחוק.
  • תוכנית הפניות: מומלץ לעודד אותם להפנות אחרים על ידי הצעה של בונוס / מתנה על הפניה (חבר מביא חבר).
  • שיווק מחדש remarketing: אני ממליצה בחום להשתמש בנתונים כדי להבין את הצרכים של לקוחות מסוג זה ולמקד מחדש עם מודעות מותאמות אישית.

The Window Shopper

מאפיינים:

  • גולש אבל לא קונה
  • עוקב אחר המותג בפלטפורמות המדיה החברתית
  • מעורב באופן מינימלי וייתכן שיזדקק לדחיפה חזקה כדי לבצע רכישה

אסטרטגית שיווק:

הם אולי לא קונים עכשיו, אבל זה לא אומר שהם לא יקנו בעתיד.

  • מעורבות: השתמשי בתוכן אינטראקטיבי כדי לעניין אותם.
  • ניוזלטר: חשוב ללכוד את האימייל שלהם לשיווק בטפטוף, יצירת קשר ארוך טווח
  • הוכחה חברתית: הציגי עדויות וסקירות של לקוחות כדי לבנות אמון לטווח הארוך

לסיכום

הבנת בסיס הלקוחות שלך מאפשרת לך להתאים את אסטרטגיית השיווק שלך כדי להדהד עם פלחים שונים ביעילות.
מהנאמנים שדוגלים במותג שלך ועד לציידי המציאות שמחפשים עסקה מהירה, כל סוג לקוח מציע הזדמנויות ואתגרים ייחודיים.
על ידי גיוון הגישה שלך, את יכולה לבנות עסק גמיש יותר וניתן להתאמה המסוגל לעמוד בשינויים בשוק תוך מענה לצרכי הלקוחות שלך.

אז קחי רגע להבין מי הם הלקוחות שלך, והתאימי את אסטרטגיות השיווק שלך בהתאם.
השורה התחתונה שלך תודה לך.

יפעת ברכה

מלווה נשים בתהליכי חיים ופיתוח עסקי,
מנכ"ל ובעלים של תנופה – המרחב לצמיחה עסקית ואישית
מנחה קורס תודעת העל,
מחברת הספר "פוקחת עיניים".

רוצה להכיר את יפעת ברכה קצת יותר? מוזמנת לעמוד ההיכרות שלה

לחצי כאן כדי לקרוא על תהליך ליווי אישי