מאת: ענת שטיינברג

כבעלות עסק ברור לנו שהעסק שלנו בנוי מהכרויות וקשרים שיוצרות.

כל קשר, עסקה או שתוף פעולה מתחיל ברושם ראשוני אשר מורכב ממספר פרמטרים, לרוב בלתי מילוליים כגון טון וקול, לבוש מותאם, שפת גוף, מבט ועוד.

לרוב, לא חשוב מה נאמר, האדם שמולנו בתת מודע שלו מגבש את עמדתו עלינו בשניות הראשונות של המפגש,  היכולת שלנו להניע את המפגש לכיוון הרצוי לנו- לחזק את עמדתו החיובית או לשפר את השלילית, היא על ידי סמול טוק איכותי.

הסמול טוק, אותה שיחה שמטרתה לשבור את הקרח, יכול להיות כלי ממנף נהדר גם לתהליך מכירה איכותי וכל זה בלי להרגיש ששיווקתן או מכרתן.

המטרה של הסמול טוק, היא לקרב את המפגש בין שני זרים, זה יכול להיות במפגש חברתי, אירוע חברה או אפילו בגן המשחקים, סמול טוק נוצר בכל מקום ומייצר מערכת יחסים לא מחייבת אבל אם נבנה את השיחה נכון, הצד השני יצא כאשר באמתחתו המידע והתחושות הנכונות לגביכן על מנת ליצור מפגש שני, גם אם בעתיד הרחוק יותר.

חמישה טיפים לסמול טוק איכותי

• שמות- חשוב שנזכור לציין את השם שלנו\ מיקום החנות\ שם העט אך יותר מכך חשוב שתזכרו את שמותיהם של האנשים שמדברים איתכן- זה נעים לאוזן, מרכך וגורם לנו להיות קשובות יותר למה שיגיע אחרי השם, תבדקו על עצמיכן מה קורה לכן כאשר אומרים את השם שלכן לא נכון- האם כל המערכות זועקות ומתקנות?

כאשר אנחנו מציגות את עצמנו, חשוב ליצור קשר עין ממוקד, לא להינעל ולזכור למצמץ, עדיף כדי לא ליצור אי נוחות אצל הצד השני בזמן ההיכרות הראשונית להסתכל בטווח של המשולש העליון ( נקודה אקראית במרכז המצח) המבט פחות חודרני ויוצר תחושה נינוחה יותר.

תשלבו לחיצת יד ידידותית, בטוחה ולא רטובה.

• תתעניינו עניין אמיתי בצד השני, תשאלו שאלות שמעניינות אתכן ותביעו התפעלות מדברים שבאמת גורמים לכן להתפעל- אם לא מצאתן משהו כזה, תשאלו עוד שאלות או תנסו להבין מה מלהיב את האדם שמולכן בסיפור הלא מעניין שמספרים לכן (הרי "עניין" הוא סובייקטיבי)

שאלות פתוחות יכולות לעזור: מה? איך? ולמה?

• תחשבו איך אתן יכולות למצוא נקודות עניין משותפות- ספורט, מקום בו טיילתם, תחביב מיוחד- כמה שתיצרו יותר נקודות מפגש משותפות ככה תיזכרו אצל הצד השני בחיבה רבה יותר ובעת צורך בשליפה מהירה יותר מהזיכרון
• הקשבה- תקשיבו כפליים ממה שאתן מדברות, גם כדי שיהיו לכן נושאים חדשים להעלות בשיחה וגם כי אנשים אוהבים לשתף וככה נייצר תחושות טובות אצל הצד השני.

הנהון עם הראש מייצר תחושה של הקשבה פעילה יותר, הצד השני מרגיש שאתם איתו מתעניינים ועוקבים אחרי הדברים שלו.

• תאפשרו לצד השני להתעניין בכן, תכינו סיפורים או דוגמאות שקשורות בעסק ותשבצו בשיח הכללי, הצד השני לא יוכל שלא לעצור ולהתעניין.

ותזכרו, סמול טוק, זה בסה"כ להכיר מישהו חדש, תיהנו להכיר אנשים.

על הכותבת:

ענת שטיינברג, בלוגרית, קואוצ'רית ומנחת קבוצות לשינויים בתחום הקרירה, שפת גוף ורושם ראשוני.

מכינה לראיונות עבודה, עמידה מול קהל ויצירת פרזנטציה מוצלחת.

בעלת BA בתקשורת וMPA במנהל ציבורי למנהלים ובעשור האחרון עוסקת בעשייה חברתית וליווי פרויקטים של גופים ועמותות.

מוזמנת להכיר את ענת בדף העסקי שלה:
www.facebook.com/shmoozing