המשמעות המילולית של שימור לקוחות היא פעילות עסקית שמטרתה: שמירה על לקוחות קיימים של העסק
ויצירת נאמנות.
כאשר שימור הלקוח אפקטיבי, הדבר מביא לטיפוח נאמנות הלקוחות לעסק ולמוצריו ומונע מעבר למתחרים.
תגית: שימור לקוחות
כבעלת עסק קטן, דבר אחד כבר בטוח התברר לך בבירור: לא כל הלקוחות נוצרו שווים.
בתהליך הליווי העסקי שכולל מסע של בניית מותג ושיווק המוצרים עבור הלקוחות שלי, נתקלתי בשפע של לקוחות שונים, כל אחד עם התכונות הייחודיות שלו, הצרכים והתנהגויות הקנייה שלו.
הבנת המאפיינים הללו היא חיונית ליצירת אסטרטגיית שיווק יעילה הפונה לקהל לקוחות מגוון.
במאמר זה אחלוק תובנות על ארבעת סוגי הלקוחות שכל עסק קטן צפוי להיתקל בהם, וכיצד לתקשר איתם אסטרטגית.